الذكاء العاطفي (EI) في مجال الموارد البشرية هو القدرة على التعرف على العواطف وإدارتها وفهمها، سواء كانت خاصة بك أو بالآخرين، من أجل خلق بيئة عمل متناغمة ومنتجة. كما وضّح دانيال جولمان في كتابه عام 1995 حول الذكاء العاطفي، فإن الذكاء العاطفي يتكوّن من أربعة عناصر رئيسية: الوعي الذاتي، والوعي الاجتماعي، وإدارة الذات، وإدارة العلاقات. إتقان هذه السمات يمكّن متخصصي الموارد البشرية من التصرف بحكمة بدلاً من الاستجابة العاطفية في المواقف الحساسة، مثل الإرهاق الوظيفي. حتى دون استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي، يمكن للموارد البشرية الاستفادة من الذكاء العاطفي لتعزيز التعاطف وتحسين اتخاذ القرار وبناء فرق أقوى، مما يضمن ثقافة تنظيمية مزدهرة.

ما هو الذكاء العاطفي في الموارد البشرية؟

يشمل الذكاء العاطفي في الموارد البشرية أربعة أبعاد رئيسية:

1. الوعي الذاتي

هو القدرة على التعرف على مشاعرك في الوقت الحقيقي. يتعلق بفهم ما تشعر به ولماذا، وكيف تؤثر تلك المشاعر على قراراتك وردود أفعالك وأسلوب قيادتك.

2. الوعي الاجتماعي

يعني القدرة على ملاحظة مشاعر الآخرين. يتضمن قراءة الأجواء، والتقاط الإشارات العاطفية، وإظهار التعاطف. في الموارد البشرية، يساعدك هذا على فهم احتياجات الموظفين ومخاوفهم ومشاعرهم غير المعلنة.

3. إدارة الذات

معرفة مشاعرك شيء، ولكن إدارتها بشكل جيد شيء آخر. إدارة الذات تعني البقاء هادئًا تحت الضغط، والتعامل مع التوتر بشكل بنّاء، والسيطرة على العواطف حتى في الأوقات الصعبة.

4. إدارة العلاقات

في جوهر الموارد البشرية تكمن القدرة على بناء علاقات إيجابية وقوية. يشمل هذا الجزء من الذكاء العاطفي التواصل، وحل النزاعات، وبناء الثقة، وتعزيز التعاون داخل الفرق.

تساعد هذه المكونات المتخصصين في الموارد البشرية على فهم ما يعرفه الموظفون عن أنفسهم والآخرين، وما يفعلونه من أجل أنفسهم والآخرين. فمثلًا، يمكن استخدام الوعي الاجتماعي لتقييم معنويات الموظفين من خلال لغة الجسد، أو استخدام إدارة الذات للبقاء هادئًا في أثناء النزاعات.

أهمية الذكاء العاطفي في الموارد البشرية

يُعد الذكاء العاطفي أمرًا حاسمًا في الموارد البشرية لأنه يمكّن المتخصصين من التعامل مع الديناميكيات المعقدة في بيئة العمل بالتعاطف والحكمة، خاصة في غياب أدوات الذكاء الاصطناعي. يجب على الموارد البشرية التمييز بين المحفزات الإيجابية والمحايدة والسلبية، واختيار الاستجابة بذكاء بدلًا من ردود الفعل العاطفية في مواقف مثل التوتر أو النزاعات.

على سبيل المثال، بدلاً من الاستجابة بالقلق لإرهاق الفريق، يقوم مدير الموارد البشرية الذكي عاطفيًا بالتحقيق في الأسباب الجذرية، مثل عدم توازن عبء العمل، ثم يتخذ خطوات عملية مثل إعادة توزيع المهام.

كيف يؤثر الذكاء العاطفي على بيئة العمل؟

يُمكّن الذكاء العاطفي الموارد البشرية من معالجة المشكلات بشكل استباقي، مما يؤدي إلى نتائج أفضل للموظفين والمؤسسة. أظهرت أبحاث نُشرت في “المجلة الدولية لتحليل المنظمات” (يونيو 2020) أن الذكاء العاطفي يؤثر إيجابيًا على ثلاثة جوانب رئيسية في الموارد البشرية: الرضا الوظيفي، الأداء، والبيئة الإنسانية للموظفين.

على سبيل المثال، يمكن لفريق موارد بشرية يتمتع بمستوى عالٍ من الذكاء العاطفي تحديد الأسباب الحقيقية لمشكلات العمل مثل ضعف التواصل، وتحويلها إلى فرص من خلال تعزيز الحوار المفتوح. هذا الأسلوب يقلل من الاكتئاب والقلق لدى الموظفين ويخلق بيئة داعمة.

كيف يمكن للموارد البشرية تطوير الذكاء العاطفي بدون الذكاء الاصطناعي؟

يمكن للموارد البشرية تطوير الذكاء العاطفي من خلال أساليب عملية لا تعتمد على الذكاء الاصطناعي، مثل:

• ورش عمل منتظمة لممارسة الاستماع الفعال وتمثيل الأدوار لتحسين التعاطف والوعي الاجتماعي.
• تدوين اليوميات الانعكاسية لتسجيل الاستجابات العاطفية وتحليلها من أجل تعزيز إدارة الذات.
• الاجتماعات الفردية مع الموظفين لإنشاء حلقات تغذية راجعة وتحسين إدارة العلاقات.

من خلال هذه الممارسات، يمكن تحويل المشكلات إلى فرص، مثل تحويل عدم رضا الموظفين إلى برامج تقدير تحفّزهم.

الذكاء العاطفي في الأزمات: الموارد البشرية أثناء الجائحة

أثبت الذكاء العاطفي فعاليته بشكل خاص في فترات الأزمات، مثل جائحة كوفيد-19، وفقًا لأبحاث إدارة الموارد البشرية الإستراتيجية (SHRM) في 2021. فقد ظهرت تحديات جديدة مثل التوتر من العمل عن بُعد والعزلة.

على سبيل المثال، لاحظ فريق موارد بشرية في شركة عالمية زيادة في الإرهاق، فقاموا بتنظيم اجتماعات افتراضية للتحقق من الحالة العاطفية للموظفين، وقدموا جداول عمل مرنة، مما أدى إلى تحسين المعنويات بنسبة 30%. هذا يبيّن كيف أن الذكاء العاطفي يمكّن الموارد البشرية من إدارة التوتر وتعزيز التفاعل بسلاسة حتى بدون أدوات الذكاء الاصطناعي.

كيفية تطبيق الذكاء العاطفي في الموارد البشرية

يمكن إدخال الذكاء العاطفي في ممارسات الموارد البشرية بطرق عملية تساعد في تحسين طريقة عمل الفرق وشعور الأفراد في العمل:

1. البدء بالوعي الذاتي

افهم مشاعرك وتأثيرها على سلوكك. استخدم أدوات التقييم الذاتي، وتأمّل ردود أفعالك في المواقف الحساسة.

2. بناء التعاطف عبر الوعي الاجتماعي

راقب المشاعر غير المعلنة في المحادثات، وانتبه إلى لغة الجسد، واظهر تعاطفك أثناء التعامل مع الموظفين في المواقف الصعبة.

3. تطوير إدارة الذات

تعلم كيف تتحكم في استجاباتك العاطفية، وكن مرنًا في مواقف الضغط، وتعامل مع التوتر بمهنية.

4. تعزيز إدارة العلاقات

حل النزاعات، حفّز الفرق، وساهم في التعاون بينهم. مفتاح إدارة العلاقات الناجحة هو التواصل القوي والنهج العادل.

5. اجعل الذكاء العاطفي جزءًا من ثقافة الموارد البشرية

قدّم تدريبات على الذكاء العاطفي، وادمجه في برامج تطوير القيادة، وقيّم السلوكيات الذكية عاطفيًا ضمن تقييم الأداء.

الخاتمة

في الختام، يُعد الذكاء العاطفي مهارة أساسية لمتخصصي الموارد البشرية، إذ يساعدهم على خلق بيئة عمل إيجابية ومنتجة. من خلال التركيز على الوعي الذاتي، والوعي الاجتماعي، وإدارة الذات، وإدارة العلاقات، يمكنهم التعامل مع التحديات بتعاطف وفهم ووضوح. حتى دون دعم أدوات الذكاء الاصطناعي، يستطيع متخصصو الموارد البشرية بناء علاقات أقوى، وتحسين التواصل، والتعامل مع اهتمامات الموظفين بشكل استباقي. إن تبنّي الذكاء العاطفي لا يقوي الفرق فقط، بل يساهم أيضًا في ثقافة عمل أكثر صحة حيث يزدهر الجميع.